Description 

Tigerspikeのシニアアカウントマネージャーは、戦略的なアカウント管理、顧客満足度の向上、セール スチームの売上目標達成に貢献します。 
複数のクライントを担当することが多く、セールスチームとデリバリーチームの両方と密に連携しま す。 クライアントの窓口となり製品やサービス情報を提供し、お客様が直面するかもしれない新たな問題を 正確かつ効率的に解決します。 
クライアントを支援することに純粋に喜びを感じ、情熱を持って取り組める人です。また、忍耐強く、 共感力があり、豊かなコミュニケーション能力を持っており、何よりも人と話すことを得意とします。 また、クライアントの立場に立ち、必要に応じクライアントを守ることもできます。 
クライアントからのフィードバックは非常に重要であり、常により良いサービスを提供できる方法を積 極的に見つけます。問題解決能力も自然に備わっていますが、問題解決するのに十分な情報がない場 合、トラブルシューティングや調査・分析もします。 
目標は、優れたサービス水準を確保し、担当アカウントを成長させ、クライアントからの問い合わせに 効率的に対応し、高い顧客満足度を維持することです。 
リポート先は、新規営業のリードやオポチュニティのアサインや管理をしているHead of Salesです。 
 

Key Responsibilities 

General 
● セールスターゲットに基づくHoSの指示に従い、長期的ににアカウントを拡大させることや戦略 的アカウントの優れた管理機能を提供する 
● 複数の異なる業務ラインも含めて、複数のアカウントを管理する 
● いくつかの顧客においては、顧客拠点への出張をする 
● アカウント管理のため、分析的かつ戦略的なアプローチを取る 
● 顧客アカウントに関連する文書データベースを維持する責任を持つ 
● 対象顧客アカウントからのリードを創出する 
Communications 
● アカウントレベルのコミュニケーションと顧客との関係を管理する 
● 主要な顧客が競合になるような事態を避けるため、彼らと信頼関係を構築する 
● 顧客が直面するすべての問題や課題を解決し、信頼を維持するために、クレームにも対処する 

Communications 
● アカウントレベルのコミュニケーションと顧客との関係を管理する 
● 主要な顧客が競合になるような事態を避けるため、彼らと信頼関係を構築する 
● 顧客が直面するすべての問題や課題を解決し、信頼を維持するために、クレームにも対処する

Account Planning 
● プロジェクトレベルとより広範な戦略レベルで、主要顧客のニーズと要件を十分に理解する 
● レベニューターゲットを達成するだけでなく、ビジネスターゲットをも満たす、顧客毎の戦略的 アプローチおよびアカウントプランを作成する 
● 一貫して、クライアント顧客が認識していないかもしれないニーズをつきとめ、アプローチやソ リューションが彼らの目標や将来のゴールに関連していることを確認する 
● 継続的に顧客の広範囲なビジネスターゲットを達成するソリューションを提案することで既存顧 客との関係を拡大させる 
● 単一もしくは複数のプロジェクトやプログラムの目的、目標、要件を明確に、そして定義するた め顧客とシニアマネジメント層に対するメインコンタクトポイントになる 

Reporting 
● Tigerspikeが持っているテクノロジーを活用するなどして、アカウントプランにおけるKPIを満 たすため、クライアントやプロジェクトの進捗状況を確認し、顧客側のステークホルダーへ定期 的なビジネスレビューをする 
● 四半期レビューをクライアントに提供し、BA /営業チームへプロジェクト/プログラムに関する 報告をする 
● キーアカウントについては、内部および外部のステークホルダーに定期的に進捗報告や予測を伝 える準備をする 
● 顧客がマネージドサービス契約を締結している場合は、その契約に基づいて取り組み内容の報告 支援をする 
● 一貫して優れた顧客体験を提供するため、クライアントと定期的に関わりをもつ 
● 顧客との定期的打ち合わせを計画し、準備し、実施する 
● 顧客への付加価値をと彼らのビジネスとTigerspikeとの関連性を維持する方法を追求する 
● 新たなオポチュニティーを創出するため、強力なアフターフォローにおける関係性を維持する 
● 定期的にアカウントの主要ステークホルダーからフィードバック(例:CSAT [顧客満足度調査 ] 、この場合CSATの実施はPMが管理)を受け、フィードバックに基づくあらゆるアクションを起 こすためにTigerspikeの他部門と協力して取り組む 
 

Delivery Team Support 
● 顧客とTigerspikeチームとの間にたって、コミュニケーションの橋渡し役を担う 
● プロジェクトスコープを理解し、それが不明確ならば明確することや、顧客の期待値とスコープ に対するデリバリーの活動を積極的に管理する 
● 進行中のすべての作業進捗、リスク、問題をすべて把握するため、社内のプロジェクトに関わる 打ち合わせに参加する 
● 評価やプロジェクトデリバリーに関係するリスク管理を支援する 
● 契約締結できた後、プロジェクト範囲または契約上でTigerspikeが果たすべき責任についてオー ナーシップを有する 
● スコープまたは契約上の責任を超える質問があった場合は、内部での最初のエスカレーションポ イントとなる 
● スコープに基づくあるべきプロダクトやサービスのタイムリーな提供を保証するため、デリバ リーチームと連携して取り組む 

Commercial Team Support 
● 必要に応じ、プリセールスに関係するマテリアルの準備とプレゼンテーションをする 
● ディスカッションドキュメント、業務書類および変更契約関連文書の作成支援をのため、クライ アントと社内チームの要件を収集して、BDMを支援する 
● 既存プロジェクト/プログラムに関連するオポチュニティーやクロスセルやアップセルのための オポチュニティーをさがす 
● 業務範囲を拡大するために、アカウント内の新しいセールスオポチュニティーを特定する:ク ロージングにおいてBDMやHoSを支援する 
● 主要顧客の幹部と関係性を深化させ、新しいステークホルダーまたはキーとなるコンタクトポイ ントを特定してBDMに紹介する 
● パートナーの啓発(Eduate)プログラムに参加する 
● プロジェクト提案とプロジェクトスコープのフォーマットをつくる 
● Hosの指示に従って、ネットワーク構築や拡大を目的に、業界や内部イベントに出席する 

Personal and Behavioural 

Integrity and Trust 
● オープンマインドで正直で信頼される 
● 表裏のない意見を、適切に表現できる 
● すぐにかつ継続的に信頼され続けることができる 
● 約束と時間を守る 
● 自分のことをわかっていて、ミスを認められる 

Innovation and Customer Focus 
● 特にプロジェクトワークとビジネス・プロセス改善において、革新を生むことに専念する 
● 顧客の期待や要求を満たすことに専念する 
● 顧客から直接情報を入手し、プロジェクト、提案、サービスを改善する 
● 顧客との良好な関係を構築し、維持し続ける